「☆1の評価なら使わなくていいよ」AmazonレビューにキレたIoTメーカーがとった行動とは

こんにちは、yumiです。

「外出先から植木に水をあげる」「設定した時間になったら自動でカーテンが開く」一昔前はまさに”未来世界”だと想像していたことが、IoTの登場によって現実となりましたね。

便利な反面、ハッキングされたら…なんて問題もありますが、他にも気をつけなければいけない点があるようで…？

自社のIoTデバイスについて、Amazonに☆1の評価を書いたユーザーに対し、メーカーが驚きの行動に出ましたよ。

Amazonに☆1と書いた代償は大きかった

今回問題となっているのはIoTメーカーGaradgetが販売している、遠隔でガレージを開閉したり、開けっ放しにしているとスマホに通知してくれたりする「IoTスマートガレージドア」。

2016年にクラウドファウンディングKickstarterやIndiegogoで資金調達し、今は一般販売もされています。

Amazonでも販売されているのですが、評価を見てみると…総合では☆4となっていますが、約20%のユーザーが☆1と評価していますね。

さて、この☆1をつけたユーザーの1人、R.Martinさん。どうやらアプリが上手く動作しなかったようで、「何度アンインストール、再インストールしてもダメ」「ヒドい商品を買ってしまった」と、まずはGaradgetのコミュニティ掲示板に投稿しました。

その後怒りが収まらなかったのか、Amazonにも☆1のレビューを書き込みます。現在は削除されているのか見当たらないのですが、ars TECHNICAによると

と商品の批判を展開。

さて問題はここから。Garadgetの開発者であるGrisak氏がR.Martinさんに返信したのですが…その内容が以下。

と、なんとIoTの肝であるネット連携を切断するという行動に出たんです。

たしかにR.Martinさんの言葉遣いは悪いですが、まさか開発者がこのような行動に出るとは…この話はTwitter上で大きな話題となり、あのテスラのCEOイーロン・マスク氏も反応。

ただし、「失礼な顧客へのサービスを拒否しただけでこんなに注目を集めるなんて、今日はのんびりした日なんだね」とGrisak氏の対応を評価しているようです。

確かに顧客だからと言って、なんでもかんでもしていいわけではありません。しかしIoTデバイスの場合、今回のように一方的に使えなくしてしまうことが可能。ユーザーとしてはIoTデバイスに手を出しづらくなるのも事実です。

Grisak氏は「今回の件はAmazonのレビューが原因じゃないよ。ただ害のある人から距離を置きたかっただけ」とコメントしていますが…今回のこの問題、みなさんはどう思いますか？

→iPhoneをチェックする

　ソフトバンク民は見ない方がいいかも。最終的に全然違うよ。